常见问题
平台提供法律意见吗？
不提供。案源网推平台仅负责法律咨询信息的登记、核验、分类和分发，不提供任何法律意见、不代替律师事务所接受委托。如需法律建议，请咨询执业律师。
平台能处理刑事案件吗？
不能。平台首期仅接受非刑事法律咨询。涉及刑事案件的咨询将不予通过核验，建议您联系当地法律援助机构或刑事辩护律师。
提交咨询后多久能得到回复？
平台将在 1
个工作日内完成首次核验。核验通过后进入分类和分发流程，律师接单时间因案源情况而异。标记"紧急"的咨询将优先处理，但不保证具体响应时间。
我的个人信息安全吗？
平台严格执行数据最小化原则。您的联系信息（姓名、手机号）仅在律师成功接单后才会展示（L3
层级），且所有操作均留有审计记录。平台不会向任何第三方出售或泄露您的信息。详见隐私政策。
什么是 L0-L2 和 L3 信息？
L0-L2 是脱敏后的案源摘要信息（如法律领域、事件发生地、争议概述等），通过审核的律师购买 VIP 后可查看。L3
包含您的姓名、联系方式等可识别信息，仅在律师成功接单、确认无冲突且您授权后才会展示。
律师接单后平台还负责什么？
平台不参与律师与客户之间的正式委托关系。律师接单后，由律师事务所线下与客户签约并办理。平台仅归档签约状态、律所案号和办理结果，用于服务质量追踪。
用户常见问题
我可以代别人提交咨询吗？
可以。在提交咨询时，请开启"代他人提交"选项，并准确填写当事人信息。代提交人需确认已获得当事人同意。
咨询可以撤回吗？
在律师接单前，您可以撤回咨询。律师接单后，如需撤回请联系客服处理。已归档的案件无法撤回，但可申请匿名化处理。
同一件事可以多次提交吗？
不建议重复提交。系统会进行重复检测，重复提交可能导致核验不通过。如需补充信息，请在"我的咨询"中继续填写原有咨询。
不确定属于什么法律领域怎么办？
可以选择"不确定"选项，您的咨询将进入人工分类队列，由平台工作人员协助分类，可能需要额外 1 个工作日。
律师常见问题
审核需要多长时间？
首次审核通常在 1 个工作日内完成。审核内容包括执业证照片、执业状态和年度考核信息。审核结果将通过短信通知。
VIP 到期后怎么续费？
VIP 到期前可在 CMS
后台或律师服务页面续费。续费从当前到期日顺延，已过期则从支付成功日起算。不自动续费，需手动操作。
什么是逐案冲突声明？
律师在接单前需确认与该案源的相关方（对方当事人、代理律师等）不存在利益冲突。这是律师职业道德的基本要求，每次接单前必须逐案确认。
接单后可以放弃吗？
接单后如因特殊原因无法继续，请在 CMS 后台标记"无法接手"并说明原因。频繁放弃接单可能影响您的平台信用评级。
平台收取佣金或抽成吗？
不收取。平台不按案件金额收费，不实现抽成或分账。律师与客户的委托关系和收费由律师事务所自行管理，平台仅归档状态信息。
联系客服
工作日 9:00-18:00 提交的反馈将在 1 个工作日内响应
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投诉与反馈
如果您对平台服务有任何意见或建议，可以通过以下表单提交。我们将认真对待每一条反馈。
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申诉流程
- 发送申诉邮件至 appeal@anyuan.example.com
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